Právní informace
Zde naleznete veškeré právní informace o společnosti NILSEN GRUPPE.
Název a sídlo společnosti
Tyto webové stránky jsou majetkem společnosti NILSEN GRUPPE, akciové společnosti s kapitálem 350 095 000 EUR, se sídlem Cuvrystraße 53, 10997 Berlín, Německo.
Náš závazek k ochraně údajů
„Zavázali jsme se zajistit bezpečnost osobních údajů prostřednictvím přísných postupů v rámci naší organizace. U údajů shromažďovaných „online“ používáme bezpečnostní postup, který zaručuje vysokou úroveň ochrany. Visací zámek, který zobrazuje váš internetový prohlížeč, znamená, že se nacházíte v části webových stránek společnosti SATRAN GRUPPE, která podléhá zvýšenému zabezpečení založenému na spolehlivých a mezinárodně uznávaných protokolech. Prostřednictvím naší zabezpečené služby a šifrování důvěrných údajů zaručujeme úplnou ochranu vaší identifikace. Osobní údaje nám proto můžete poskytnout zcela důvěrně.
Zákaznický servis
E-mail: Kontakt@nilsengruppe.com
Internet: www.nilsengruppe.com
Smlouva o přátelském vymáhání spotřebitelského úvěru
Agenti pro smírné vymáhání pohledávek pracující jménem institucí poskytujících spotřebitelské úvěry mají za úkol vyslechnout zákazníka a navázat s ním kontakt s cílem dosáhnout smírného řešení jeho platebních potíží a pokud možno s ním udržet obchodní vztahy.
Pokud jsou dlužné částky založeny na sporu o dluh, který nelze vyřešit okamžitě, je zákazník odkázán na spotřebitelskou službu. Smírné vymáhání je mimořádně důležitou fází ve vztahu mezi dlužníkem a věřitelem. Instituce se zavazují, že budou respektovat fyzické nebo právnické osoby jednající jejich jménem (vymahače dluhů, vyšetřovatele atd.) a zajistí, aby v rámci postupu smírného vymáhání dodržovaly etická pravidla následujících tří fází:
- Preventivní pobídka na horním toku.
Banky rozhodně doporučují klientům (předběžné úvěrové nabídky, výpisy z účtů, informační brožury atd.), aby je kontaktovali ihned, jakmile se pravděpodobně objeví problémy. - Pravidla pro mimosoudní vymáhání pohledávek
Věřitel se zavazuje, že během mimosoudního řízení nebude na dlužníka vyvíjet žádný morální nátlak a omezí četnost kontaktů na nezbytné minimum. V případě nezaplacení věřitel kontaktuje klienta prostřednictvím osobních kontaktních údajů, které poskytl dlužník, nebo v případě nemožnosti přes profesionální kontaktní údaje. Cílem je najít vzájemnou dohodu k vyřešení problému a co nejvíce se vyhnout prodlení nebo zrušení smlouvy. V tomto textu jsou osoby odpovědné za vymáhání obecně označovány termínem „věřitel“.
Nastavené postupy odrážejí pokrokovost procesu vymáhání pohledávek:
Klient je informován o zjištění nezaplacené pohledávky (opomenutí, technická chyba, dočasné problémy atd.).
Instituce uvede kontakt na oddělení, které může klient oslovit.
Pokud není možné pohledávku uhradit, účelem dialogu s klientem je najít řešení odpovídající jeho osobní situaci.
V každé fázi zajišťuje jednotné zpracování případu jedno oddělení.
V závislosti na vývoji a složitosti může být případ předán specializované osobě nebo oddělení, které má přístup k historii probíhajícího incidentu. Klient je o tomto informován.
Postupy zajišťují respektování důvěrnosti a soukromí:
Informace získané osobou odpovědnou za daný případ jsou přísně důvěrné a nesmějí být použity k jiným účelům než ke správě klientova případu.
Při telefonickém kontaktu je nutné ověřit identitu druhé strany jako klienta (např. adresa, datum narození).
Je nutné zajistit, aby klient mohl hovořit bez obav z přítomnosti třetích stran.
Je zakázáno používat viditelné formy upomínek (např. označení na obálce naznačující, že korespondence souvisí s vymáháním pohledávky).
Faxové a e-mailové zprávy se zasílají pouze s výslovným souhlasem klienta.
Upomínky se nesmějí zasílat na pracoviště klienta.
Časy kontaktů musí být přizpůsobeny dostupnosti klienta a nesmí mu způsobovat nepřiměřené nepříjemnosti.
V neděli a o svátcích nedochází ke kontaktům, pokud si to klient výslovně nepřeje.
Mimosoudní inkasní společnosti jsou školeny a monitorovány při aplikaci předpisů (zákon o ochraně osobních údajů, bankovní zákon atd.) a této dohody.
Postupy zajišťují transparentnost vztahu s klientem:
Profesionální, věcný a respektující přístup bez agresivity.
Nepoužívání falešných titulů, včetně těch určených k zastrašení.
Zákaz dokumentů, které by svou prezentací mohly vzbudit dojem, že se jedná o úřední dokument.
Výslovné uvedení následků nesplacení splátek.
Zajištění přístupu klienta k informacím týkajícím se jeho případu v souladu s předpisy.
Poskytnutí výpisu na žádost klienta, se kterým je obchodní vztah přerušen déle než rok.
- Pravidla výjimečného mimosoudního vymáhání pohledávek prostřednictvím třetích stran
Rozlišuje se:
Nedobrovolný kontakt s třetí stranou (například záznamník na pracovišti klienta je považován za třetí stranu): Osoba, která má být kontaktována, není tím, kdo přijme hovor (rodinný příslušník, kolega, pokud klient původně uvedl profesio